Customer Affairs Agent (Remote - Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Kris Business Hub Sdn. Bhd. sebagai Customer Affairs Agent dan menjadi suara organisasi kami dalam membangun hubungan yang bertahan lama dengan pelanggan berharga kami. Berbasis di pulau Bali yang penuh warna dan budaya, peran ini menawarkan kesempatan untuk bekerja secara remote dari berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Sebagai Customer Affairs Agent, Anda akan menjadi perantara antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa. Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti Slack, Zoom, dan Google Workspace untuk menjaga komunikasi yang lancar dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk email, telepon, dan chat.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional, memastikan pelanggan puas dengan layanan kami.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Membuat dan mempresentasikan laporan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mitra bisnis melalui komunikasi yang konsisten dan profesional.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan etika perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Pengalaman dengan alat komunikasi seperti Slack, Zoom, dan Google Workspace.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dan mandiri.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait